智能客服系统_智能客服机器人_智能聊天机器人

一洽智能客服系统可以根据不同的渠道、不同入口、不同的访客角色选择是否启用不同的客服机器人,智能机器人客服主要分为：基于FAQ的基础机器人;基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理(NLP)和人工智能(AI)技术的任务型机器人。

一洽智能机器人系统功能：

1、机器人接入

智能客服系统，可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服，每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库。目前支持网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、社区、自定义渠道接入业务机器人系统。

2、机器人样式

不同的机器人可启用不同路由，不同路由可启用不同的访客端样式，以满足不同企业的不同业务需求。

24小时无人值守的智能机器人客服，机器人窗口样式要能充分展示科技智能的形象，无论是机器人的头像、转人工的提示界面、是否解决的反馈样式;企业均可根据自己的实际业务配置。业务机器人还支持渲染同屏检索的互动窗口，让您方便，要您好看。

3、机器人路由

一洽支持企业配置路由条件：受访域名与页面、访客地区、搜索引擎和关键词、访客身份、访客语言、会员等级、*路由参数;选择条件应用的逻辑值。

开发者高级路由：支持开发者完全根据业务的实际情况自定义条件规则，启用路由触发器。

4、接待**级

一洽多业务机器人系统，支持根据不同渠道的访客角色设置人工客服和机器人客服的接入**级，可根据企业实际业务选择性开启接入**级。

5、转人工设置

一洽业务机器人系统支持“手动转人工”和“自动转人工”两种方式，可以根据企业实际业务需求配置。

6、访客输入联想

一洽通过知识库、语义分词、匹配算法实现访客端的输入联想，访客在对话框输入问题的同时，系统智能关联知识库中匹配的问题显示给访客，以便访客高效精准选择。“访客输入联想”也是电商行业、游戏行业、科技行业、消费品领域较常见、较频繁的应用。

7、问题类型

一洽智能机器人系统，基于不同业务场景展现 “常见问题”，基于知识库、语义分词、匹配算法智能推荐 “精准问题、相似问题、相关问题”，基于上下文的关联性联想出 “引导问题”;不同的问题类型展现丰富和完善了智能问答系统的交互性。

8、情景模式

一洽针对访客提问“未命中知识库”和“满意度反馈”场景，基于多轮对话的回合数，可配置情感递进式的情景模式;丰富智能客服的情感温度。另外，针对自动转人工、接口故障、非文本格式、出现禁用词等各种场景提示均可个性化设置。

9、知识库管理

一洽知识库管理，主要分为系统知识库和用户业务知识库，一洽不断更新基于常见问答的寒暄库，基于唐诗、宋词、元曲等文库，基于史记、百科、贴吧等人物库;用户基于自身业务的实际，创建基于不同品牌、不同业务、不同产品的多业务用户知识库。

知识库答案支持富文本;可添加标准问题的其他问法，绑定与标准问题产生业务关联的相关问题，同时可设置每个问题的有效期，健全特定知识的即时性和有效性。

10、词库管理

一洽词库管理，主要分为：业务词、同义词、禁用词、敏感词，是对一洽知识库系统运算与应用的补充与完善，较大的提高了用户创建与管理知识库的效率。

11、智能学习

任何知识库的建立都不是一蹴而就的，因此没有持续更新和维护功能的知识库是没有用的，完善的知识库产品和解决方案必须提供完整的学习和维护功能。

怎么才能持续优化和完善知识库体系，了解用户的提问习惯?一洽智能学习帮助用户自动筛选出“待回答问题”、“待完善问题”、“含敏感词问题”、“含禁用词问题”，方便用户查漏补缺、日臻完善。

12、机器人分析

一洽机器人分析目前支持对话量、访客提问数、完全匹配数、精准匹配数、相似匹配数、问题解决率、命中率、机器人解决率等50多项指标的全数据多维度分析报表。分析的数据维度包括：趋势分析、路由分析、入口分析、渠道分析、地区分析、时段分析等。